Política de reembolso
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta política se aplica a los consumidores que compran un producto a GUSTIQUE. No limita ningún derecho legal de los consumidores.
1. ¿Quién es el vendedor?
GUSTIQUE es un nombre comercial de:
SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Países Bajos
Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 95170308
Número de identificación a efectos del IVA: NL867028105B01
Correo electrónico: CustomerCare@gustique.eu
SnapSelect.nl B.V., que opera bajo el nombre GUSTIQUE, es el vendedor y tu parte contratante.
2. Plazo legal de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento vence a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista, adquiráis la posesión material del producto. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, este plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
También puedes desistir del contrato antes de la entrega del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro de plazo, basta con enviar tu declaración antes de que venza el plazo de desistimiento.
Si el último día de un plazo legal mencionado en esta política coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, el plazo finaliza el primer día laborable siguiente, en la medida en que lo prevea el Derecho aplicable.
3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Infórmanos, antes de que venza el plazo de desistimiento, de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. No tienes que indicar el motivo.
Para ello, puedes:
- utilizar la función «Desistir de la compra» en https://gustique.eu/es/pages/koop-ongedaan-maken;
- enviar un correo electrónico a CustomerCare@gustique.eu;
- utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el pie de página;
- enviar una carta a SnapSelect.nl B.V., que opera bajo el nombre GUSTIQUE, Allegroweg 30, 5245 AH Rosmalen, Países Bajos.
Si utilizas la función en línea, te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de su envío. La función en línea es una opción adicional; siempre puedes utilizar cualquiera de los otros medios indicados arriba.
La mera devolución de un producto no constituye automáticamente una declaración de desistimiento. Por tanto, indícanos también claramente que deseas desistir del contrato.
4. Excepción importante para los productos higiénicos precintados
Por la naturaleza de nuestros productos, las siguientes unidades de venta se entregan con un precinto higiénico específico, identificable y que garantiza su sellado:
- cada frasco individual GUSTIQUE de 15 ml; y
- cada estuche GUSTIQUE de 5 × 3 ml, constituyendo el estuche completo una única unidad de venta precintada.
Por razones de protección de la salud e higiene, estos productos no pueden devolverse cuando su precinto higiénico específico se haya roto después de la entrega. El derecho legal de desistimiento solo deja de aplicarse a la unidad de venta cuyo precinto higiénico hayas roto después de la entrega.
En concreto:
- un frasco de 15 ml puede devolverse durante el plazo de desistimiento mientras su precinto higiénico específico permanezca totalmente intacto;
- un estuche de 5 × 3 ml puede devolverse durante el plazo de desistimiento mientras su precinto higiénico específico permanezca totalmente intacto;
- abrir el embalaje de envío neutro no rompe el precinto higiénico del producto ni afecta a tu derecho de desistimiento;
- si solo se ha roto el precinto de una unidad de venta individual, esto no tiene consecuencias para los demás productos individuales del mismo pedido cuyo precinto higiénico siga intacto; y
- esta excepción no se aplica cuando el producto se ha entregado con un precinto higiénico ya dañado o roto. En ese caso, contacta con nosotros lo antes posible.
5. Devolver los productos
Después de informarnos de tu desistimiento, debes devolver los productos afectados sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:
GUSTIQUE — Devoluciones
SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Países Bajos
El plazo se considera cumplido si envías el paquete antes de que finalicen esos 14 días.
Embala el producto con cuidado. En la medida de lo razonable, devuélvelo completo y en su embalaje original. Conserva el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
En caso de desistimiento ordinario, los costes directos de devolución corren a tu cargo. Su importe depende del transportista y del método de envío que elijas y corresponde a la tarifa vigente que te cobre ese transportista. GUSTIQUE no percibe ninguna parte de esos costes de devolución.
Da preferencia a un método de envío con seguimiento y conserva el justificante de envío hasta que la devolución se haya tramitado por completo. Esta recomendación práctica no limita las normas legales de reembolso.
6. Depreciación
Solo eres responsable de la depreciación resultante de una manipulación del producto distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando una unidad de venta se haya desprecintado después de la entrega mediante la rotura de su precinto higiénico específico, se aplica la excepción legal descrita en el artículo 4 y esa unidad de venta deja de beneficiarse del derecho de desistimiento.
7. Reembolso tras el desistimiento
Si desistes de la totalidad del contrato, reembolsamos todos los pagos recibidos de ti por los productos afectados por el desistimiento. La entrega estándar en los Países Bajos y Bélgica es gratuita: por tanto, no hay ningún importe inicial de entrega que reembolsar en el caso de entrega estándar. Si has elegido una opción de entrega de pago adicional o más costosa, no estamos obligados a reembolsar el suplemento respecto de la entrega estándar gratuita.
Si desistes únicamente de una parte de un pedido y conservas los demás productos, reembolsamos el importe que hayas pagado efectivamente por los productos devueltos.
Reembolsamos el importe aplicable sin demora y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Efectuamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que aceptes expresamente otro medio. No se te cobra ningún gasto por el reembolso.
Cualquier descuento se tiene en cuenta en el reembolso: recibes el importe que hayas pagado efectivamente por el producto devuelto.
8. Productos dañados, defectuosos o entregados por error
Las normas de desistimiento son independientes de tus derechos legales cuando un producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o se ha entregado por error.
En ese caso, contacta con nosotros en CustomerCare@gustique.eu indicando tu número de pedido y describiendo claramente el problema. Si es razonablemente posible, adjunta fotos del producto, del precinto y del embalaje de envío. La ausencia de fotos no limita tus derechos legales.
Aplicamos, sin coste y sin mayores inconvenientes para ti, la solución legal correspondiente a tu situación. La reparación o sustitución constituye normalmente la primera solución, salvo que sea imposible o desproporcionada; la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso procede cuando se cumplen los requisitos legales. Si el producto debe devolverse para ello, asumimos los costes directos de devolución y envío necesarios. En la medida de lo posible, contacta antes con nosotros para obtener una etiqueta de devolución o instrucciones para el reembolso de los gastos; esto no es una condición para ejercer tus derechos legales. Por razones de seguridad e higiene, no devuelvas por iniciativa propia un producto que tenga fugas, esté dañado o pueda estar contaminado: espera nuestras instrucciones.
Si el precinto higiénico ya está dañado al recibirlo, comunícalo como un problema de entrega; no se considera un precinto que hayas roto tú.
9. Sin plazo de devolución adicional
GUSTIQUE no ofrece un plazo de devolución voluntario adicional al plazo legal de desistimiento. Tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o entregado por error siguen siendo plenamente aplicables tras vencer el plazo de desistimiento.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre desistimiento, devoluciones o reembolsos, escribe a:
CustomerCare@gustique.eu