GUSTIQUE

Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: 27 de agosto de 2026

Artículo 1 – Identidad del vendedor

Estas condiciones generales son utilizadas por:

SnapSelect.nl B.V.
Opera bajo los nombres comerciales GUSTIQUE y gustique.eu
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Países Bajos

Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 95170308
Número de identificación a efectos del IVA: NL867028105B01
Correo electrónico: CustomerCare@gustique.eu

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones se aplican a toda oferta y contrato mediante los cuales un consumidor compra un producto a SnapSelect.nl B.V. en gustique.eu.
  2. GUSTIQUE y gustique.eu son nombres comerciales de SnapSelect.nl B.V. SnapSelect.nl B.V. es siempre el vendedor legal y la parte contratante.
  3. Estas condiciones se aplican a las ventas y entregas a consumidores en los Países Bajos y Bélgica.
  4. Las condiciones aplicables se facilitan antes de realizar el pedido, de forma que el consumidor pueda leerlas, descargarlas y conservarlas. La versión vigente en el momento del pedido se incluye en la confirmación del pedido o se adjunta a ella en un soporte duradero, para que el consumidor pueda conservarla sin modificaciones y consultarla posteriormente. Un enlace que remita únicamente a una página web modificable no basta a estos efectos.
  5. Las excepciones solo son válidas si se han acordado expresamente por escrito. Los derechos imperativos de los consumidores siguen siendo siempre aplicables.

Artículo 3 – Oferta e información sobre los productos

  1. La oferta contiene una descripción clara de las principales características del producto, de su contenido, precio, disponibilidad y posibles condiciones especiales.
  2. Las imágenes representan los productos con la mayor fidelidad posible. Pueden producirse ligeras diferencias de color por los ajustes de la pantalla. Una diferencia limitada de visualización de este tipo no afecta al derecho a recibir un producto conforme al contrato.
  3. Antes de utilizar el producto, el consumidor debe leer y respetar la información del producto, la información sobre ingredientes, las advertencias y el modo de empleo.
  4. Una oferta sigue siendo válida mientras figure en el sitio y hasta agotar existencias, salvo que se indique otro período de validez en la oferta.
  5. Un error manifiesto de redacción, publicación o precio no vincula a SnapSelect.nl B.V. cuando un consumidor medio pudiera razonablemente haber comprendido que se trataba de un error.

Artículo 4 – Proceso de pedido y celebración del contrato

  1. El consumidor selecciona los productos deseados, revisa su carrito, facilita los datos solicitados para el pedido y la entrega, elige un medio de pago y puede, antes de pagar, revisar y corregir posibles errores de introducción de datos.
  2. Al hacer clic en el botón que indica claramente una obligación de pago, el consumidor realiza un pedido con obligación de pago.
  3. El contrato se celebra en cuanto SnapSelect.nl B.V. confirma el pedido por correo electrónico.
  4. La confirmación del pedido contiene la información principal relativa al pedido. Las condiciones aplicables, la información sobre desistimiento y el formulario tipo de desistimiento se incluyen en el correo electrónico o se adjuntan como archivo en un soporte duradero, para que el consumidor pueda conservar esta información sin modificaciones.
  5. Es posible realizar pedidos en neerlandés y en inglés. El contrato se celebra en el idioma utilizado durante el proceso de pedido.
  6. SnapSelect.nl B.V. conserva los datos del pedido durante los plazos legales de conservación aplicables. El consumidor puede solicitar una copia de los datos del pedido disponibles a CustomerCare@gustique.eu.
  7. Si el consumidor detecta, después de realizar el pedido, un error en los datos facilitados, debe contactar con atención al cliente lo antes posible. Solo es posible modificar el pedido mientras aún no se haya tramitado o enviado.

Artículo 5 – Precios y pago

  1. Todos los precios destinados a consumidores se indican en euros e incluyen el IVA aplicable.
  2. Los posibles gastos de entrega y otros costes inevitables se indican claramente antes de que el consumidor confirme definitivamente su pedido.
  3. La entrega estándar en los Países Bajos y Bélgica es gratuita para todos los pedidos. Si hay disponible otro servicio de entrega o un servicio complementario, los costes correspondientes se indican claramente antes del pago.
  4. Los medios de pago disponibles se muestran al realizar el pago. El pago se efectúa mediante el método seleccionado y según las condiciones allí indicadas.
  5. A efectos de aplicar el compromiso de entrega, un pedido se considera pagado en cuanto el proveedor de pagos confirma que el pago se ha realizado correctamente.
  6. SnapSelect.nl B.V. no cobra ningún suplemento relacionado con el pago, salvo que se anuncie claramente con antelación y esté permitido por la ley.
  7. El producto sigue siendo propiedad de SnapSelect.nl B.V. hasta el pago íntegro del importe adeudado.

Artículo 6 – Entrega

  1. La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor al hacer el pedido.
  2. Para direcciones de entrega en los Países Bajos: un pedido de productos en existencias, pagado íntegramente en un día laborable antes de las 22 h, se entrega normalmente el siguiente día de entrega disponible, siempre que la dirección sea correcta y completa y que el transportista preste servicio en esa dirección ese día.
  3. Para direcciones de entrega en Bélgica, el plazo habitual es de uno a dos días laborables después de la confirmación del pago, siempre que los productos estén en existencias y la dirección sea correcta y completa.
  4. Se entiende por día laborable de lunes a viernes, excluidos los festivos oficialmente reconocidos que afecten a la tramitación o a la entrega.
  5. Los pedidos pagados después de las 22 h, durante el fin de semana o en un festivo se tramitan a partir del siguiente día laborable.
  6. Si se indica expresamente un plazo de entrega diferente para un producto determinado o al realizar el pago antes del pedido, se aplica ese plazo específico. Los demás plazos mencionados son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de la actividad; una fecha o un plazo de entrega expresamente acordado sigue siendo vinculante.
  7. Si se prevé un retraso, SnapSelect.nl B.V. informa al consumidor lo antes posible. Si se supera el plazo de entrega acordado, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable para entregar, salvo que la ley permita resolver inmediatamente el contrato. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, el consumidor puede resolver el contrato respecto de la parte no entregada.
  8. En caso de resolución válida del contrato por falta de entrega, los importes correspondientes se reembolsan en un plazo máximo de catorce días.
  9. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o un tercero que haya designado distinto del transportista, haya recibido el producto.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

  1. El consumidor puede, en principio, desistir de una compra en línea sin indicar el motivo en un plazo de catorce días naturales.
  2. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente al día en que el consumidor, o un tercero que haya designado distinto del transportista, haya recibido el producto. Cuando los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
  3. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento:
    • mediante la función claramente visible Desistir de la compra en el pie de página de gustique.eu;
    • por correo electrónico a CustomerCare@gustique.eu;
    • mediante una declaración escrita inequívoca a la dirección indicada en el artículo 1; o
    • mediante el formulario tipo de desistimiento disponible en el pie de página y directamente en https://gustique.eu/pages/modelformulier-herroeping.
  4. El uso del formulario tipo no es obligatorio. No obstante, la declaración debe indicar claramente que el consumidor desea desistir del contrato.
  5. Cuando utiliza la función de desistimiento en línea, el consumidor recibe sin demora, por correo electrónico o en otro soporte duradero, una confirmación con el contenido de su declaración de desistimiento y la fecha y hora de su envío.
  6. Tras notificar el desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo máximo de catorce días a:

    SnapSelect.nl B.V. – GUSTIQUE Devoluciones
    Allegroweg 30
    5245 AH Rosmalen
    Países Bajos

  7. El consumidor asume los costes directos de devolución en caso de desistimiento ordinario. Da preferencia a un método de envío con seguimiento y conserva el justificante de envío hasta que la devolución se haya tramitado por completo. Esta recomendación práctica no limita las normas legales de reembolso.
  8. El consumidor solo es responsable de la depreciación resultante de un uso o manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
  9. En la Política de devolución, desistimiento y reembolso figura información adicional sobre la notificación, el embalaje y el envío de la devolución.

Si el último día de un plazo legal de desistimiento o devolución coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, ese plazo vence el siguiente día laborable, en la medida en que lo prevea el Derecho aplicable.

Artículo 8 – Productos higiénicos precintados

  1. Cada frasco GUSTIQUE de 15 ml y cada estuche GUSTIQUE de 5 × 3 ml se entrega con un precinto higiénico específico, identificable y que garantiza el cierre inviolable del producto.
  2. Por su naturaleza y su uso íntimo y personal previsto, estos productos ya no pueden devolverse después de romper el precinto higiénico, por razones de protección de la salud e higiene.
  3. El derecho legal de desistimiento deja de aplicarse a la unidad de venta afectada en cuanto se rompe el precinto higiénico después de la entrega.
  4. Abrir únicamente el embalaje exterior neutro utilizado para el envío no rompe el precinto del producto y conserva el derecho de desistimiento.
  5. Una unidad de venta cuyo precinto higiénico específico esté totalmente intacto puede devolverse dentro del plazo de desistimiento.
  6. Esta excepción no limita los derechos legales cuando un producto está dañado, se ha entregado por error o no es conforme al contrato.

Artículo 9 – Reembolso tras el desistimiento

  1. Tras un desistimiento válido, SnapSelect.nl B.V. reembolsa todos los pagos recibidos por el producto objeto del desistimiento.
  2. La entrega estándar en los Países Bajos y Bélgica es gratuita. Por tanto, en caso de entrega estándar no existen gastos de entrega iniciales que reembolsar.
  3. Si el consumidor elige un método de entrega complementario de pago o más costoso, no tiene que reembolsarse el importe que exceda el de la entrega estándar gratuita.
  4. El reembolso se realiza en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la notificación de desistimiento. SnapSelect.nl B.V. puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
  5. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para el pago inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin coste.
  6. No se cobra ningún gasto por el reembolso.

Artículo 10 – Productos dañados, incorrectos o no conformes

  1. El consumidor tiene derecho a un producto conforme al contrato y a todos los derechos legales en materia de conformidad y garantía.
  2. Para los consumidores en los Países Bajos, no existe una duración legal fija de garantía de dos años: la protección se extiende durante el tiempo en que el consumidor puede razonablemente esperar que el producto funcione en condiciones normales de uso. Para los consumidores en Bélgica, los bienes nuevos gozan, en principio, de una garantía legal de conformidad de dos años, sin perjuicio de otros derechos imperativos.
  3. Si un producto se entrega dañado, si se entrega un producto incorrecto o si no se corresponde con lo que razonablemente podía esperarse, contacta con CustomerCare@gustique.eu. Indica preferiblemente el número de pedido y adjunta, si es posible en la práctica, fotos claras. No se necesita autorización de devolución previa ni número RMA para ejercer tus derechos legales.
  4. Se ofrece reparación o sustitución sin coste y sin mayores inconvenientes cuando la ley la establece como primera solución adecuada, salvo que la solución elegida sea imposible o desproporcionada.
  5. Es posible reducir el precio o resolver el contrato con reembolso cuando se cumplen los requisitos legales, por ejemplo, si la reparación o sustitución es imposible, no se realiza dentro de plazo o sin mayores inconvenientes, o si el defecto es suficientemente grave.
  6. Los costes directos necesarios de devolución y envío de un producto dañado, entregado por error o no conforme corren a cargo de SnapSelect.nl B.V. En la medida de lo posible, contacta con nosotros antes del envío para que podamos facilitarte una etiqueta de devolución o instrucciones claras para el reembolso de los gastos; esto no condiciona la existencia de tus derechos legales.
  7. Una garantía comercial o del fabricante nunca limita los derechos legales en materia de conformidad y garantía.

Artículo 11 – Obligaciones del consumidor y uso seguro

  1. El consumidor facilita datos de pedido, contacto y entrega correctos y completos.
  2. El consumidor utiliza y conserva el producto conforme al uso previsto, a la información del producto y a las instrucciones de uso y conservación.
  3. Si el precinto del producto ya está dañado al recibirlo o hay dudas sobre el estado o la seguridad del producto, no lo utilices y contacta con CustomerCare@gustique.eu.
  4. Ninguna disposición de estas condiciones excluye la responsabilidad ni los derechos de los consumidores en la medida en que el Derecho imperativo no permita tal exclusión.

Artículo 12 – Reclamaciones

  1. Las reclamaciones pueden dirigirse a CustomerCare@gustique.eu o por escrito a la dirección indicada en el artículo 1.
  2. Indica preferiblemente tu nombre, el número de pedido, una descripción clara de la reclamación y la solución deseada.
  3. SnapSelect.nl B.V. acusa recibo de una reclamación en un máximo de dos días laborables.
  4. Intentamos dar una respuesta de fondo en un plazo de catorce días naturales. Si se necesita más tiempo, informamos al consumidor del motivo y del plazo adicional estimado de tramitación.
  5. SnapSelect.nl B.V. no está actualmente adherida a ninguna comisión sectorial de resolución de litigios.
  6. Si una reclamación presentada directamente no puede resolverse, facilitamos al consumidor, en un soporte duradero, información sobre la entidad reconocida de resolución extrajudicial de litigios competente para el litigio e indicamos si estamos obligados o dispuestos a participar en ese procedimiento.
  7. En caso de litigio de consumo transfronterizo, el consumidor puede solicitar información y ayuda al Centro Europeo del Consumidor del país en el que resida.
  8. Este procedimiento de reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir al tribunal competente conforme a la ley.

Artículo 13 – Datos personales

SnapSelect.nl B.V. trata los datos personales conforme a la Política de privacidad y cookies publicada en gustique.eu. Esta política describe, entre otros aspectos, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de las personas afectadas.

Artículo 14 – Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a GUSTIQUE, gustique.eu y los textos, imágenes, elementos gráficos, nombres comerciales y logotipos asociados siguen siendo propiedad de SnapSelect.nl B.V. o del licenciante correspondiente. Se permite el uso para fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso requiere autorización previa, salvo disposición legal contraria.

Artículo 15 – Modificaciones

  1. SnapSelect.nl B.V. puede modificar estas condiciones para pedidos futuros.
  2. La versión vigente en el momento del pedido sigue siendo aplicable a ese pedido.
  3. Ninguna modificación se aplica retroactivamente en perjuicio de un consumidor.

Artículo 16 – Divisibilidad

Si una disposición resulta total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones siguen vigentes. En la medida de lo posible, la disposición inválida se sustituye por una disposición válida que se aproxime a su objetivo sin limitar la protección imperativa de los consumidores.

Artículo 17 – Legislación aplicable y jurisdicción competente

  1. El contrato y estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés.
  2. Si el consumidor reside habitualmente en otro país de la Unión Europea, esta elección de legislación no le priva de la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de ese país.

Los litigios se someten al tribunal competente según las normas imperativas aplicables.