Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

Questa politica si applica ai consumatori che acquistano un prodotto da GUSTIQUE. Non limita alcun diritto legale dei consumatori.

1. Chi è il venditore?

GUSTIQUE è un nome commerciale di:

SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Paesi Bassi

Numero di iscrizione alla Camera di commercio olandese (KvK): 95170308
Numero di identificazione IVA: NL867028105B01
Email: CustomerCare@gustique.eu

SnapSelect.nl B.V., operante con il nome GUSTIQUE, è il venditore e la tua controparte contrattuale.

2. Termine legale di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover motivare la tua decisione.

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Se più prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.

Puoi recedere dal contratto anche prima della consegna dell’ordine.

Per esercitare tempestivamente il diritto di recesso, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine di recesso.

Se l’ultimo giorno di un termine legale indicato in questa politica cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine scade il primo giorno lavorativo successivo, nella misura prevista dal diritto applicabile.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Informaci, prima della scadenza del termine di recesso, della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile. Non devi precisarne il motivo.

A tal fine puoi:

1. utilizzare la funzione «Recedere dall’acquisto» su https://gustique.eu/it/pages/koop-ongedaan-maken;
2. inviare un’email a CustomerCare@gustique.eu;
3. utilizzare il modulo tipo di recesso accessibile dal piè di pagina;
4. inviare una lettera a SnapSelect.nl B.V., operante con il nome GUSTIQUE, Allegroweg 30, 5245 AH Rosmalen, Paesi Bassi.

Se utilizzi la funzione online, ti inviamo senza ritardo una conferma di ricezione via email che riporta il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora dell’invio. La funzione online è una possibilità aggiuntiva; puoi sempre utilizzare uno degli altri mezzi sopra indicati.

La sola restituzione di un prodotto non costituisce automaticamente una dichiarazione di recesso. Indicaci quindi anche chiaramente che desideri recedere dal contratto.

4. Importante eccezione per i prodotti igienici sigillati

Per la natura dei nostri prodotti, le seguenti unità di vendita vengono consegnate con un sigillo igienico specifico, identificabile e atto a garantirne la sigillatura:

• ogni flacone singolo GUSTIQUE da 15 ml; e
• ogni cofanetto GUSTIQUE da 5 × 3 ml, il cui insieme completo costituisce un’unica unità di vendita sigillata.

Per ragioni di tutela della salute e di igiene, questi prodotti non possono essere restituiti quando il relativo sigillo igienico specifico è stato rotto dopo la consegna. Il diritto legale di recesso cessa di applicarsi soltanto all’unità di vendita di cui hai rotto il sigillo igienico dopo la consegna.

In concreto:

• un flacone da 15 ml può essere restituito durante il termine di recesso finché il suo sigillo igienico specifico resta completamente intatto;
• un cofanetto da 5 × 3 ml può essere restituito durante il termine di recesso finché il suo sigillo igienico specifico resta completamente intatto;
• l’apertura dell’imballaggio di spedizione neutro non rompe il sigillo igienico del prodotto e non pregiudica il diritto di recesso;
• se è stato rotto solo il sigillo di una singola unità di vendita, ciò non ha conseguenze per gli altri prodotti singoli dello stesso ordine il cui sigillo igienico è ancora intatto; e
• questa eccezione non si applica quando il prodotto è stato consegnato con un sigillo igienico già danneggiato o rotto. In tal caso, contattaci il prima possibile.

5. Restituire i prodotti

Dopo averci comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti interessati senza ritardo e comunque entro 14 giorni al seguente indirizzo:

GUSTIQUE — Resi
SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Paesi Bassi

Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della scadenza di questi 14 giorni.

Imballa il prodotto con cura. Per quanto ragionevole, restituiscilo completo e nella confezione originale. Conserva la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla completa gestione del reso.

In caso di recesso ordinario, i costi diretti del reso sono a tuo carico. Il loro importo dipende dal corriere e dalla modalità di spedizione che scegli e corrisponde alla tariffa in vigore addebitata dal corriere. GUSTIQUE non percepisce alcuna parte di tali costi di reso.

Preferisci una modalità di spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione fino alla completa gestione del reso. Questa raccomandazione pratica non limita le regole legali sul rimborso.

6. Diminuzione del valore

Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore derivante da manipolazioni del prodotto diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.

Quando un’unità di vendita è stata aperta dopo la consegna mediante rottura del relativo sigillo igienico specifico, si applica l’eccezione legale descritta all’articolo 4 e tale unità di vendita non beneficia più del diritto di recesso.

7. Rimborso dopo il recesso

Se recedi dall’intero contratto, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te per i prodotti oggetto del recesso. La spedizione standard nei Paesi Bassi e in Belgio è gratuita: in caso di spedizione standard non vi è quindi alcun importo iniziale di consegna da rimborsare. Se hai scelto un’opzione di consegna aggiuntiva a pagamento o più costosa, non siamo tenuti a rimborsare il supplemento rispetto alla spedizione standard gratuita.

Se recedi soltanto da una parte di un ordine e conservi gli altri prodotti, rimborsiamo l’importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.

Rimborsiamo l’importo applicabile senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando fornisci la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso. Non ti viene addebitato alcun costo per il rimborso.

Eventuali sconti vengono considerati nel rimborso: ricevi l’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Le regole sul recesso sono distinte dai tuoi diritti legali quando un prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o consegnato per errore.

In tal caso, contattaci a CustomerCare@gustique.eu indicando il numero d’ordine e descrivendo chiaramente il problema. Se ragionevolmente possibile, allega foto del prodotto, del sigillo e dell’imballaggio di spedizione. L’assenza di foto non limita i tuoi diritti legali.

Adottiamo, senza costi e senza notevoli inconvenienti per te, la soluzione legale applicabile alla tua situazione. La riparazione o la sostituzione costituisce generalmente la prima soluzione, salvo se impossibile o sproporzionata; una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso interviene quando ne ricorrono le condizioni di legge. Se il prodotto deve essere restituito a tale scopo, sosteniamo i costi diretti di reso e spedizione necessari. Per quanto possibile, contattaci preventivamente per ottenere un’etichetta di reso o istruzioni per il rimborso dei costi; ciò non costituisce una condizione per l’esercizio dei tuoi diritti legali. Per ragioni di sicurezza e igiene, non restituire di tua iniziativa un prodotto che perde, è danneggiato o potrebbe essere contaminato: attendi le nostre istruzioni.

Se il sigillo igienico è già danneggiato alla ricezione, segnalalo come problema di consegna; non viene considerato un sigillo rotto da te.

9. Nessun periodo di reso aggiuntivo

GUSTIQUE non offre un periodo di reso volontario aggiuntivo rispetto al termine legale di recesso. I tuoi diritti legali in caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato per errore restano pienamente applicabili dopo la scadenza del termine di recesso.

10. Contatti

Per domande su recesso, resi o rimborsi, scrivi a:

CustomerCare@gustique.eu