Política de reemborsaments

Última actualització: 27 d’agost de 2026

Aquesta política s’aplica a les persones consumidores que compren un producte a GUSTIQUE. No limita cap dret legal de les persones consumidores.

1. Qui és el venedor?

GUSTIQUE és un nom comercial de:

SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Països Baixos

Número d’inscripció a la Cambra de Comerç neerlandesa (KvK): 95170308
Número d’identificació d’IVA: NL867028105B01
Correu electrònic: CustomerCare@gustique.eu

SnapSelect.nl B.V., que opera amb el nom GUSTIQUE, és el venedor i la teva part contractant.

2. Termini legal de desistiment

Tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies sense haver de justificar la teva decisió.

El termini de desistiment acaba 14 dies després del dia en què tu, o un tercer que hagis designat i que no sigui el transportista, adquireixis la possessió física del producte. Si diversos productes d’una mateixa comanda es lliuren per separat, aquest termini comença l’endemà de la recepció de l’últim producte.

També pots desistir del contracte abans del lliurament de la comanda.

Per exercir el dret de desistiment dins del termini, n’hi ha prou amb enviar la declaració abans que acabi el termini de desistiment.

Si l’últim dia d’un termini legal esmentat en aquesta política cau en dissabte, diumenge o un dia festiu aplicable, aquest termini acaba el primer dia laborable següent, en la mesura que el dret aplicable ho prevegi.

3. Com exercir el dret de desistiment

Informa’ns, abans que acabi el termini de desistiment, de la teva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca. No cal que n’indiquis el motiu.

Per fer-ho, pots:

1. utilitzar la funció «Desisteix de la compra» a https://gustique.eu/ca/pages/koop-ongedaan-maken;
2. enviar un correu electrònic a CustomerCare@gustique.eu;
3. utilitzar el formulari model de desistiment accessible al peu de pàgina;
4. enviar una carta a SnapSelect.nl B.V., que opera amb el nom GUSTIQUE, Allegroweg 30, 5245 AH Rosmalen, Països Baixos.

Si utilitzes la funció en línia, t’enviem sense demora un justificant de recepció per correu electrònic amb el contingut de la teva declaració i la data i l’hora de l’enviament. La funció en línia és una possibilitat addicional; sempre pots utilitzar un dels altres mitjans esmentats més amunt.

El simple fet de tornar un producte no constitueix automàticament una declaració de desistiment. Per tant, indica’ns també clarament que vols desistir del contracte.

4. Excepció important per als productes higiènics precintats

Per la naturalesa dels nostres productes, les unitats de venda següents es lliuren amb un precinte higiènic específic, identificable i que en garanteix el tancament:

• cada flascó individual GUSTIQUE de 15 ml; i
• cada estoig GUSTIQUE de 5 × 3 ml, en què l’estoig complet constitueix una única unitat de venda precintada.

Per motius de protecció de la salut i d’higiene, aquests productes no es poden tornar quan s’ha trencat el seu precinte higiènic específic després del lliurament. El dret legal de desistiment només deixa de ser aplicable a la unitat de venda de la qual hagis trencat el precinte higiènic després del lliurament.

En concret:

• un flascó de 15 ml es pot tornar durant el termini de desistiment mentre el seu precinte higiènic específic es mantingui completament intacte;
• un estoig de 5 × 3 ml es pot tornar durant el termini de desistiment mentre el seu precinte higiènic específic es mantingui completament intacte;
• obrir l’embalatge d’enviament neutre no trenca el precinte higiènic del producte ni afecta el teu dret de desistiment;
• si només s’ha trencat el precinte d’una unitat de venda individual, això no té cap conseqüència per als altres productes individuals de la mateixa comanda amb el precinte higiènic encara intacte; i
• aquesta excepció no s’aplica quan el producte s’ha lliurat amb un precinte higiènic ja danyat o trencat. En aquest cas, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible.

5. Tornar els productes

Després d’informar-nos del desistiment, has de tornar els productes afectats sense demora i en un termini màxim de 14 dies a l’adreça següent:

GUSTIQUE — Devolucions
SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Països Baixos

El termini es respecta si envies el paquet abans que acabin aquests 14 dies.

Embala el producte amb cura. En la mesura raonable, torna’l complet i amb l’envàs original. Conserva el justificant d’enviament i la informació de seguiment fins que s’hagi gestionat completament la devolució.

En cas de desistiment ordinari, els costos directes de devolució van a càrrec teu. L’import depèn del transportista i del mètode d’enviament que triïs i correspon a la tarifa vigent que aquest transportista et cobri. GUSTIQUE no rep cap part d’aquests costos de devolució.

És preferible utilitzar un mètode d’enviament amb seguiment i conservar el justificant d’enviament fins que s’hagi gestionat completament la devolució. Aquesta recomanació pràctica no limita les normes legals de reemborsament.

6. Pèrdua de valor

Només ets responsable de la pèrdua de valor derivada de manipulacions del producte diferents de les necessàries per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el bon funcionament.

Quan una unitat de venda s’ha desprecintat després del lliurament en trencar-ne el precinte higiènic específic, s’aplica l’excepció legal descrita a l’article 4 i aquesta unitat de venda deixa de beneficiar-se del dret de desistiment.

7. Reemborsament després del desistiment

Si desisteixes de tot el contracte, reemborsem tots els pagaments que hem rebut de tu pels productes afectats pel desistiment. El lliurament estàndard als Països Baixos i a Bèlgica és gratuït: per tant, en cas de lliurament estàndard no hi ha cap import inicial de lliurament per reemborsar. Si has triat una opció de lliurament de pagament addicional o més costosa, no estem obligats a reemborsar el suplement respecte del lliurament estàndard gratuït.

Si desisteixes només d’una part d’una comanda i conserves els altres productes, reemborsem l’import que has pagat efectivament pels productes retornats.

Reemborsem l’import aplicable sense demora i en un termini màxim de 14 dies des de la recepció de la declaració de desistiment. Podem ajornar el reemborsament fins a recuperar els productes o fins que aportis una prova del seu enviament, segons què es produeixi primer.

Fem el reemborsament amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la transacció inicial, llevat que acceptis expressament un altre mètode. No se’t cobra cap despesa pel reemborsament.

Qualsevol descompte eventual es té en compte en el reemborsament: reps l’import que has pagat efectivament pel producte retornat.

8. Productes danyats, defectuosos o lliurats per error

Les normes de desistiment són independents dels teus drets legals quan un producte està danyat, és defectuós, està incomplet o s’ha lliurat per error.

En aquest cas, contacta amb nosaltres a CustomerCare@gustique.eu, indica el número de comanda i descriu clarament el problema. Si és raonablement possible, adjunta fotografies del producte, del precinte i de l’embalatge d’enviament. La manca de fotografies no limita els teus drets legals.

Apliquem, sense costos ni inconvenients importants per a tu, la solució legal que correspon a la teva situació. La reparació o la substitució sol ser la primera solució, llevat que sigui impossible o desproporcionada; la reducció del preu o la resolució del contracte amb reemborsament té lloc quan es compleixen les condicions legals. Si cal tornar el producte amb aquesta finalitat, assumim els costos directes de devolució i d’enviament necessaris. En la mesura possible, contacta amb nosaltres prèviament per obtenir una etiqueta de devolució o instruccions per al reemborsament dels costos; això no és una condició per exercir els teus drets legals. Per motius de seguretat i higiene, no tornis per iniciativa pròpia un producte amb fuites, danyat o que pugui estar contaminat: espera les nostres instruccions.

Si el precinte higiènic ja està danyat en rebre’l, comunica-ho com un problema de lliurament; no es considera un precinte que hagis trencat tu.

9. Cap termini addicional de devolució

GUSTIQUE no ofereix un termini de devolució voluntari addicional al termini legal de desistiment. Els teus drets legals en cas de producte defectuós, danyat o lliurat per error continuen sent plenament aplicables després que acabi el termini de desistiment.

10. Contacte

Per a qualsevol pregunta sobre el desistiment, les devolucions o els reemborsaments, escriu a:

CustomerCare@gustique.eu