GUSTIQUE

Condicions generals

Data d’entrada en vigor: 27 d’agost de 2026

Article 1 – Identitat del venedor

Aquestes condicions generals són utilitzades per:

SnapSelect.nl B.V.
Opera amb els noms comercials GUSTIQUE i gustique.eu
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Països Baixos

Número d’inscripció a la Cambra de Comerç neerlandesa (KvK): 95170308
Número d’identificació d’IVA: NL867028105B01
Correu electrònic: CustomerCare@gustique.eu

Article 2 – Àmbit d’aplicació

  1. Aquestes condicions s’apliquen a qualsevol oferta i contracte mitjançant els quals una persona consumidora compra un producte a SnapSelect.nl B.V. a gustique.eu.
  2. GUSTIQUE i gustique.eu són noms comercials de SnapSelect.nl B.V. SnapSelect.nl B.V. és sempre el venedor legal i la part contractant.
  3. Aquestes condicions s’apliquen a les vendes i als lliuraments a persones consumidores als Països Baixos i a Bèlgica.
  4. Les condicions aplicables es posen a disposició abans de fer la comanda, de manera que la persona consumidora les pugui llegir, descarregar i conservar. La versió vigent en el moment de la comanda s’inclou a la confirmació de comanda o s’hi adjunta en un suport durador perquè la persona consumidora la pugui conservar sense modificacions i consultar posteriorment. Un enllaç que remeti únicament a una pàgina web modificable no és suficient a aquest efecte.
  5. Les excepcions només són vàlides si s’han acordat expressament per escrit. Els drets imperatius de les persones consumidores continuen sent sempre aplicables.

Article 3 – Oferta i informació dels productes

  1. L’oferta conté una descripció clara de les característiques principals del producte, del seu contingut, preu, disponibilitat i de les possibles condicions particulars.
  2. Les imatges representen els productes amb la màxima fidelitat possible. La configuració de la pantalla pot provocar petites diferències de color. Una diferència limitada de visualització d’aquest tipus no afecta el dret a rebre un producte conforme amb el contracte.
  3. Abans d’utilitzar el producte, la persona consumidora ha de llegir i respectar la informació del producte, la informació sobre els ingredients, les advertències i les instruccions d’ús.
  4. Una oferta continua sent vàlida mentre figura al lloc web i fins a exhaurir existències, llevat que a l’oferta s’indiqui un altre període de validesa.
  5. Un error manifest de redacció, publicació o preu no vincula SnapSelect.nl B.V. quan una persona consumidora mitjana hauria pogut entendre raonablement que es tractava d’un error.

Article 4 – Procés de comanda i formalització del contracte

  1. La persona consumidora selecciona els productes desitjats, revisa la cistella, facilita la informació demanada per a la comanda i el lliurament, tria un mètode de pagament i pot revisar i corregir possibles errors d’introducció de dades abans de pagar.
  2. En fer clic al botó que indica clarament una obligació de pagament, la persona consumidora fa una comanda amb obligació de pagament.
  3. El contracte es formalitza tan bon punt SnapSelect.nl B.V. confirma la comanda per correu electrònic.
  4. La confirmació de comanda conté la informació principal relativa a la comanda. Les condicions aplicables, la informació relativa al desistiment i el formulari model de desistiment s’inclouen al correu electrònic o s’hi adjunten com a fitxer en un suport durador perquè la persona consumidora pugui conservar aquesta informació sense modificacions.
  5. Es poden fer comandes en neerlandès i en anglès. El contracte es formalitza en la llengua utilitzada durant el procés de comanda.
  6. SnapSelect.nl B.V. conserva les dades de comanda durant els terminis legals de conservació aplicables. La persona consumidora pot demanar una còpia de les dades de comanda disponibles a CustomerCare@gustique.eu.
  7. Si la persona consumidora detecta un error en la informació facilitada després de fer la comanda, ha de contactar amb atenció al client tan aviat com sigui possible. Només es pot fer una modificació mentre la comanda encara no s’hagi tramitat o enviat.

Article 5 – Preus i pagament

  1. Tots els preus destinats a les persones consumidores s’indiquen en euros i inclouen l’IVA aplicable.
  2. Els possibles costos de lliurament i altres costos inevitables s’indiquen clarament abans que la persona consumidora confirmi definitivament la comanda.
  3. El lliurament estàndard als Països Baixos i a Bèlgica és gratuït per a totes les comandes. Si hi ha disponible un altre servei de lliurament o un servei complementari, els costos corresponents s’indiquen clarament abans de pagar.
  4. Els mètodes de pagament disponibles es presenten durant el pagament. El pagament es fa amb el mètode seleccionat i segons les condicions que s’hi indiquen.
  5. A l’efecte d’aplicar el compromís de lliurament, una comanda es considera pagada tan bon punt el proveïdor de pagaments ha confirmat que el pagament s’ha completat correctament.
  6. SnapSelect.nl B.V. no cobra cap suplement relacionat amb el pagament, llevat que s’anunciï clarament amb antelació i estigui autoritzat per la llei.
  7. El producte continua sent propietat de SnapSelect.nl B.V. fins al pagament íntegre de l’import degut.

Article 6 – Lliurament

  1. El lliurament es fa a l’adreça indicada per la persona consumidora en fer la comanda.
  2. Per a adreces de lliurament als Països Baixos: una comanda de productes en estoc, pagada íntegrament un dia laborable abans de les 22 h, es lliura normalment el pròxim dia de lliurament disponible, sempre que l’adreça sigui correcta i completa i que el transportista presti servei a aquesta adreça aquell dia.
  3. Per a adreces de lliurament a Bèlgica, el termini habitual és d’un a dos dies laborables després de confirmar el pagament, sempre que els productes estiguin en estoc i que l’adreça sigui correcta i completa.
  4. Per dia laborable s’entén de dilluns a divendres, exclosos els dies festius reconeguts oficialment que afecten la tramitació o el lliurament.
  5. Les comandes pagades després de les 22 h, durant el cap de setmana o en un dia festiu es tramiten a partir del pròxim dia laborable.
  6. Si s’indica expressament un termini de lliurament diferent per a un producte concret o durant el pagament abans de fer la comanda, s’aplica aquest termini específic. Els altres terminis esmentats són estimacions basades en el funcionament habitual de l’activitat; una data o un termini de lliurament acordat expressament continua sent vinculant.
  7. Si es preveu un retard, SnapSelect.nl B.V. n’informa la persona consumidora tan aviat com sigui possible. Si se supera el termini de lliurament acordat, la persona consumidora pot concedir al venedor un termini addicional raonable per lliurar, llevat que la llei permeti resoldre el contracte immediatament. Si el lliurament tampoc no es produeix dins d’aquest termini addicional, la persona consumidora pot resoldre el contracte per la part no lliurada.
  8. En cas de resolució vàlida del contracte per manca de lliurament, els imports afectats es reemborsen en un termini màxim de catorze dies.
  9. El risc de pèrdua o deteriorament es transfereix a la persona consumidora tan bon punt aquesta, o un tercer que hagi designat diferent del transportista, ha rebut el producte.

Article 7 – Dret de desistiment

  1. La persona consumidora pot, en principi, desistir d’una compra en línia sense indicar-ne el motiu en un termini de catorze dies naturals.
  2. El termini de desistiment comença l’endemà del dia en què la persona consumidora, o un tercer que hagi designat diferent del transportista, ha rebut el producte. Quan els productes d’una mateixa comanda es lliuren per separat, el termini comença l’endemà de la recepció de l’últim producte.
  3. La persona consumidora pot exercir el dret de desistiment:
    • mitjançant la funció clarament visible Desisteix de la compra al peu de pàgina de gustique.eu;
    • per correu electrònic a CustomerCare@gustique.eu;
    • mitjançant una declaració escrita inequívoca a l’adreça indicada a l’article 1; o
    • amb el formulari model de desistiment disponible al peu de pàgina i directament a l’adreça https://gustique.eu/pages/modelformulier-herroeping.
  4. No és obligatori utilitzar el formulari model. Tanmateix, la declaració ha d’indicar clarament que la persona consumidora vol desistir del contracte.
  5. Quan utilitza la funció de desistiment en línia, la persona consumidora rep sense demora, per correu electrònic o en un altre suport durador, una confirmació amb el contingut de la declaració de desistiment i la data i l’hora de l’enviament.
  6. Després de notificar el desistiment, el producte s’ha de tornar en un termini màxim de catorze dies a:

    SnapSelect.nl B.V. – GUSTIQUE Devolucions
    Allegroweg 30
    5245 AH Rosmalen
    Països Baixos

  7. La persona consumidora assumeix els costos directes de devolució en el marc d’un desistiment ordinari. És preferible utilitzar un mètode d’enviament amb seguiment i conservar el justificant d’enviament fins que s’hagi gestionat completament la devolució. Aquesta recomanació pràctica no limita les normes legals de reemborsament.
  8. La persona consumidora només és responsable de la pèrdua de valor derivada d’un ús o de manipulacions que vagin més enllà d’allò necessari per determinar la naturalesa, les característiques i el funcionament del producte.
  9. La informació addicional sobre la notificació, l’embalatge i l’enviament de la devolució figura a la Política de devolucions, desistiment i reemborsaments.

Si l’últim dia d’un termini legal de desistiment o de devolució cau en dissabte, diumenge o un dia festiu aplicable, aquest termini acaba el pròxim dia laborable, en la mesura que el dret aplicable ho prevegi.

Article 8 – Productes higiènics precintats

  1. Cada flascó GUSTIQUE de 15 ml i cada estoig GUSTIQUE de 5 × 3 ml es lliura amb un precinte higiènic específic, identificable i que garanteix el tancament inviolable del producte.
  2. Per la seva naturalesa i l’ús íntim i personal previst, aquests productes ja no es poden tornar després de trencar el precinte higiènic, per motius de protecció de la salut i d’higiene.
  3. El dret legal de desistiment deixa de ser aplicable a la unitat de venda afectada tan bon punt es trenca el precinte higiènic després del lliurament.
  4. Obrir únicament l’embalatge exterior neutre utilitzat per a l’enviament no trenca el precinte del producte i preserva el dret de desistiment.
  5. Una unitat de venda amb el precinte higiènic específic completament intacte es pot tornar dins del termini de desistiment.
  6. Aquesta excepció no limita els drets legals quan un producte està danyat, s’ha lliurat per error o no és conforme amb el contracte.

Article 9 – Reemborsament després del desistiment

  1. Després d’un desistiment vàlid, SnapSelect.nl B.V. reemborsa tots els pagaments rebuts pel producte objecte del desistiment.
  2. El lliurament estàndard als Països Baixos i a Bèlgica és gratuït. Per tant, en cas de lliurament estàndard, no hi ha costos inicials de lliurament per reemborsar.
  3. Si la persona consumidora tria un mètode de lliurament complementari de pagament o més costós, no s’ha de reemborsar l’import que superi el del lliurament estàndard gratuït.
  4. El reemborsament es fa en un termini màxim de catorze dies des de la recepció de la notificació de desistiment. SnapSelect.nl B.V. pot ajornar el reemborsament fins a rebre el producte o fins que la persona consumidora aporti la prova de la devolució, segons què es produeixi primer.
  5. El reemborsament es fa amb el mateix mètode de pagament utilitzat per al pagament inicial, llevat que la persona consumidora accepti expressament un altre mètode sense costos.
  6. No es cobra cap despesa pel reemborsament.

Article 10 – Productes danyats, incorrectes o no conformes

  1. La persona consumidora té dret a un producte conforme amb el contracte i a tots els drets legals de conformitat i garantia.
  2. Per a les persones consumidores als Països Baixos, no hi ha una durada legal fixa de garantia de dos anys: la protecció s’estén durant el període en què la persona consumidora pot esperar raonablement que el producte funcioni en condicions normals d’ús. Per a les persones consumidores a Bèlgica, els béns nous gaudeixen, en principi, d’una garantia legal de conformitat de dos anys, sense perjudici dels altres drets imperatius.
  3. Si un producte es lliura danyat, si el producte lliurat no és el correcte o si no correspon a allò que es podia esperar raonablement, contacta amb CustomerCare@gustique.eu. Indica preferentment el número de comanda i adjunta, si és possible a la pràctica, fotografies clares. No cal cap autorització prèvia de devolució ni cap número RMA per exercir els teus drets legals.
  4. La reparació o la substitució s’ofereix sense costos ni inconvenients importants quan la llei la preveu com a primera solució adequada, llevat que la solució triada sigui impossible o desproporcionada.
  5. La reducció del preu o la resolució del contracte amb reemborsament és possible quan es compleixen les condicions legals, per exemple, si la reparació o la substitució és impossible, no es fa dins del termini o sense inconvenients importants, o si el defecte és prou greu.
  6. Els costos directes necessaris de devolució i d’enviament d’un producte danyat, lliurat per error o no conforme van a càrrec de SnapSelect.nl B.V. En la mesura possible, contacta amb nosaltres abans de l’enviament perquè puguem facilitar-te una etiqueta de devolució o instruccions clares per al reemborsament dels costos; això no condiciona l’existència dels teus drets legals.
  7. Una garantia comercial o una garantia del fabricant no limita mai els drets legals de conformitat i garantia.

Article 11 – Obligacions de la persona consumidora i ús segur

  1. La persona consumidora facilita informació de comanda, contacte i lliurament correcta i completa.
  2. La persona consumidora utilitza i conserva el producte d’acord amb l’ús previst, la informació del producte i les instruccions d’ús i conservació.
  3. Si el precinte del producte ja està danyat en rebre’l o si tens dubtes sobre l’estat o la seguretat del producte, no l’utilitzis i contacta amb CustomerCare@gustique.eu.
  4. Cap disposició d’aquestes condicions exclou la responsabilitat ni els drets de les persones consumidores en la mesura que aquesta exclusió no estigui permesa pel dret imperatiu.

Article 12 – Reclamacions

  1. Les reclamacions es poden adreçar a CustomerCare@gustique.eu o per escrit a l’adreça indicada a l’article 1.
  2. Indica preferentment el teu nom, el número de comanda, una descripció clara de la reclamació i la solució desitjada.
  3. SnapSelect.nl B.V. acusa recepció d’una reclamació en un màxim de dos dies laborables.
  4. Ens esforcem per oferir una resposta sobre el fons de la qüestió en catorze dies naturals. Si cal més temps, informem la persona consumidora del motiu i del termini addicional estimat de tramitació.
  5. SnapSelect.nl B.V. actualment no està afiliada a cap comissió sectorial de resolució de litigis.
  6. Si una reclamació adreçada directament no es pot resoldre, facilitem a la persona consumidora, en un suport durador, informació sobre l’entitat reconeguda de resolució extrajudicial de litigis competent per al litigi i indiquem si estem obligats o disposats a participar en aquest procediment.
  7. En cas de litigi de consum transfronterer, la persona consumidora pot demanar informació i ajuda al Centre Europeu del Consumidor del país on resideix.
  8. Aquest procediment de reclamació no limita el dret de la persona consumidora a acudir al tribunal competent en virtut de la llei.

Article 13 – Dades personals

SnapSelect.nl B.V. tracta les dades personals d’acord amb la Política de privacitat i galetes publicada a gustique.eu. Aquesta política descriu, entre altres aspectes, les finalitats, les bases jurídiques, els destinataris, els terminis de conservació i els drets de les persones afectades.

Article 14 – Propietat intel·lectual

Tots els drets de propietat intel·lectual relatius a GUSTIQUE, a gustique.eu i als textos, imatges, elements gràfics, noms comercials i logotips associats continuen sent propietat de SnapSelect.nl B.V. o del llicenciador corresponent. S’autoritza l’ús per a finalitats personals i no comercials. Qualsevol altre ús requereix una autorització prèvia, llevat que la llei disposi el contrari.

Article 15 – Modificacions

  1. SnapSelect.nl B.V. pot modificar aquestes condicions per a les comandes futures.
  2. La versió vigent en el moment de la comanda continua sent aplicable a aquella comanda.
  3. Cap modificació no s’aplica retroactivament en perjudici d’una persona consumidora.

Article 16 – Divisibilitat

Si una disposició resulta totalment o parcialment invàlida o inaplicable, les altres disposicions continuen vigents. En la mesura possible, la disposició invàlida se substitueix per una disposició vàlida que s’aproximi al seu objectiu sense limitar la protecció imperativa de les persones consumidores.

Article 17 – Dret aplicable i jurisdicció competent

  1. El contracte i aquestes condicions es regeixen pel dret neerlandès.
  2. Si la persona consumidora resideix habitualment en un altre país de la Unió Europea, aquesta elecció de dret no la priva de la protecció de les normes imperatives de protecció de les persones consumidores d’aquell país.

Els litigis se sotmeten al tribunal competent segons les normes imperatives aplicables.