GUSTIQUE

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Formulaire type de rétractation

GUSTIQUE

Formulaire de retour ou de signalement d’un problème produit

Placez cet exemplaire imprimé, complété et signé dans le colis de retour.

Retours et problèmes produit

Retourner une commande ou signaler un problème

Choisissez l’option correspondant à votre commande. Les conditions d’un retour ordinaire diffèrent de vos droits lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou défectueux.

Option A · Rétractation

Vous souhaitez retourner votre achat pendant le délai de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, sans devoir vous justifier. Les produits GUSTIQUE sont des produits d’hygiène scellés. Un retour ordinaire est donc possible uniquement si :

  • le produit n’a pas été ouvert ni utilisé ; et
  • le scellé d’hygiène d’origine sur le flacon ou le coffret Have-It-All est entièrement intact.

Vous pouvez ouvrir le carton d’expédition. N’ouvrez pas, ne testez pas et n’utilisez pas le produit lui-même, et n’actionnez pas la pompe. Si le scellé d’hygiène a été rompu, le produit ne peut pas être retourné dans le cadre d’une rétractation ordinaire.

Option B · Problème ou défaut

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre produit

Choisissez cette option si un produit est endommagé, incorrect, incomplet, présente une fuite ou un défaut, ou si vous soupçonnez un défaut de fabrication.

La condition de scellé intact applicable à la rétractation ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux. Cela vaut également lorsqu’un défaut n’est apparu qu’après l’ouverture.

Cessez d’utiliser le produit et ne le retournez pas encore. Attendez les instructions de retour de notre service client. Pour une réclamation justifiée, GUSTIQUE proposera une solution adaptée sans frais.

Comment procéder

  1. 1

    Complétez le formulaire.

  2. 2

    Cliquez d’abord sur « Imprimer le formulaire ». Signez l’exemplaire imprimé et placez-le dans le colis de retour.

  3. 3

    Cliquez ensuite sur « Envoyer ». Le formulaire complété est envoyé à CustomerCare@gustique.eu. Suivez les instructions de retour et conservez votre preuve d’envoi.

Si vous ne pouvez pas imprimer, joignez au colis de retour une note lisible indiquant vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande. Votre notification envoyée électroniquement reste valable.

Adresse de retour

SnapSelect.nl B.V. (GUSTIQUE)
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Pays-Bas

En cas de problème ou de défaut : retournez le produit uniquement après avoir reçu les instructions de notre service client.

Que souhaitez-vous signaler ?
Vos coordonnées
Rue, numéro, code postal, localité et pays.
Commande et produits
Uniquement en cas de rétractation

Un retour ordinaire est possible uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dont le scellé d’hygiène d’origine est entièrement intact.

Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif.
Uniquement en cas de problème ou de défaut

L’ouverture du scellé ne supprime pas vos droits légaux concernant un défaut. Cessez d’utiliser le produit et attendez les instructions avant tout retour.

Date et confirmation

Adresse de retour

SnapSelect.nl B.V. (GUSTIQUE)
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Pays-Bas

N’expédiez un retour ordinaire qu’après votre notification électronique. L’article est endommagé, défectueux ou susceptible de présenter un défaut de fabrication ? Attendez toujours les instructions de notre service client.

Signature: __________________________________

Date: __________________________________

Vos coordonnées sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, votre retour ou votre problème produit. Ne saisissez pas de données de paiement ni d’autres informations sensibles. Consulter la politique de confidentialité.