Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Zone de livraison
Au lancement, GUSTIQUE livre aux adresses situées :
- aux Pays-Bas ; et
- en Belgique.
Les options de livraison disponibles et les frais de livraison définitifs sont présentés lors du passage en caisse, avant le paiement.
2. Frais de livraison
La livraison standard aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour toutes les commandes.
Si un autre service de livraison ou un service complémentaire est disponible, les frais correspondants sont clairement indiqués avant le paiement.
3. Heure limite de commande et délais de livraison
Toutes les heures indiquées correspondent à l’heure locale aux Pays-Bas, Europe/Amsterdam.
Pays-Bas
Une commande de produits en stock, intégralement payée un jour ouvré avant 22 h et confirmée par nos soins, est livrée dans des conditions normales le prochain jour de livraison disponible, à condition que l’adresse soit correcte et complète et que le transporteur desserve cette adresse ce jour-là.
Les commandes passées après 22 h, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré, puis présentées pour livraison le prochain jour de livraison disponible.
Belgique
Le délai habituel de livraison en Belgique est de 1 à 2 jours ouvrés. Une commande intégralement payée un jour ouvré avant 22 h et confirmée par nos soins entre dans le processus d’expédition le jour même. Les commandes passées après l’heure limite entrent dans le processus d’expédition le prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables. Les jours de livraison sont déterminés par le transporteur et peuvent varier selon le code postal.
4. Conditions applicables aux délais de livraison
Les délais de livraison s’appliquent aux produits en stock, après confirmation de la réussite du paiement et sous réserve d’une adresse de livraison complète et correcte.
Des retards ponctuels peuvent survenir, notamment en cas d’affluence exceptionnelle, de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques extrêmes, d’adresse incorrecte ou incomplète, ou d’autres circonstances sur lesquelles nous ne pouvons raisonnablement pas agir. Si nous prévoyons que le délai communiqué ne pourra pas être respecté, nous vous en informons au plus vite et vous indiquons une nouvelle estimation de livraison.
Les délais ci-dessus sont des estimations de livraison fondées sur le fonctionnement habituel de l’activité. Une date ou un délai de livraison expressément convenu avec vous lors du processus de commande reste contraignant.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.
5. Suivi de votre colis
Lorsque le service de livraison choisi propose un suivi, vous recevez une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que le colis est remis au transporteur. Un certain délai peut être nécessaire avant que le premier scan n’apparaisse dans le suivi du transporteur.
Si vous ne trouvez pas la confirmation d’expédition, vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si nécessaire, contactez ensuite CustomerCare@gustique.eu.
6. Emballage discret
Chaque commande est expédiée dans un emballage extérieur neutre et discret qui ne révèle ni son contenu ni la nature intime des produits.
L’étiquette d’expédition contient uniquement les informations nécessaires à une livraison correcte et au traitement des retours. Le nom et la description du produit ne figurent pas sur l’extérieur du colis.
7. Responsabilité pendant la livraison
GUSTIQUE reste responsable de la commande jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, ayez physiquement reçu le colis.
Le suivi indique que votre colis est retardé, perdu ou endommagé ? Contactez CustomerCare@gustique.eu. Nous prenons contact avec le transporteur si nécessaire. Vous n’avez pas à régler vous-même avec le transporteur un problème lié à l’acheminement initial de votre commande.
8. Vérifiez l’adresse de livraison
Avant le paiement, vérifiez attentivement que l’adresse de livraison est complète et correcte. En cas d’erreur, contactez au plus vite CustomerCare@gustique.eu. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, nous ne pouvons plus garantir qu’un changement d’adresse puisse encore être effectué.
9. Livraison endommagée ou erronée
Vous recevez un produit endommagé, incomplet ou incorrect, ou le scellé d’hygiène spécifique est déjà endommagé à la réception ? Contactez CustomerCare@gustique.eu en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous apportons, sans frais et sans inconvénient majeur, la solution légale applicable à votre situation. Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais directs nécessaires de retour et d’expédition. Dans la mesure du possible, contactez-nous au préalable pour obtenir une étiquette de retour ou des instructions de remboursement des frais ; cela ne conditionne pas vos droits légaux.
10. Contact
GUSTIQUE est un nom commercial de SnapSelect.nl B.V.
Allegroweg 30
5245 AH Rosmalen
Pays-Bas
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 95170308
Numéro d’identification TVA : NL867028105B01
E-mail : CustomerCare@gustique.eu